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Gestire al meglio le telefonate

La soluzione delle telefonate perse dal desk telefonico di un’azienda sanitaria è un problema ancora sottostimato. La sua corretta valutazione potrebbe migliorare in modo netto l’efficienza, aumentare le prenotazioni ed avere una ricaduta decisamente positiva sul budget. Questo grazie a KeepCall, un servizio che Theles da quest’anno offre agli associati Aiop a condizioni vantaggiose, proponendolo in una prova gratuita per un mese. Nelle prime due settimane verrà effettuato un check up completo del desk telefonico, con un’analisi approfondita del traffico in entrata, esaminando le caratteristiche, il numero delle chiamate perse, i flussi durante le 24 ore e per ogni giorno della settimana. Entreranno sotto osservazione anche i tempi di risposta, quelli di attesa in coda e quelli delle comunicazioni, l’attività degli operatori addetti e il funzionamento di linee, centralino, telefoni. Dopo due settimane di questa scansione, un report, con statistiche, tendenze e dati storici, darà un’idea assai chiara di come è realmente la situazione della gestione delle telefonate in quella struttura.
A questo punto, inizieranno le due settimane gratuite di KeepCall, dove il sistema della Theles funzionerà a pieni giri, integrandosi con il desk telefonico dell’azienda. I risultati, alla fine della seconda settimana, saranno confrontati con quelli delle due precedenti in cui KeepCall non operava. Un riscontro che evidenzierà in modo netto e immediato di come la situazione si è ribaltata, di come le telefonate perse siano state azzerate e di come siano aumentate le prenotazioni delle varie prescrizioni.
Per qualsiasi informazione rivolgersi a info@theles.it o allo 06/56567407
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